Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich
– Wertvorstellungen,
– Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten,
– die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter,
– die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden,
– bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.
Autor: Hans Fischer
Inhalt:
- Langjährige Kundenbeziehungen statt Einmalgeschäfte
Ziel: Kundenbindung
Wie baut sich eine Kundenbindung auf?
Kundenbindungsstrategie
- Wie bestehen Sie mit einem Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben?
Wie sieht es in den meisten Märkten aus?
- Möglichkeiten und Nutzen des After-Sales-Business
Einsatzmöglichkeiten
Der Nutzen für den Lieferanten
- Optimieren Sie die Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens
Was ist eigentlich Dienstleistung?
Nach diesen 9 Punkten messen Sie Ihre Dienstleistungsqualität
- So binden Sie Ihre Kunden noch intensiver!
Wie entstehen Kundenverluste?
Kundenverluste minimieren
- Was schätzt der Kunde in der Kommunikation mit dem Lieferanten?
Die Kraft des Einfühlungsvermögens
So gelingt es Ihnen, auch unangenehme Botschaften zu kommunizieren.
- Kundenbindung durch professionelle Reklamationsbearbeitung
Der richtige Umgang mit Reklamationskunden
Wie kann der Lieferant von reklamierenden Kunden lernen?
- Der hohe Stellenwert des technischen Services
Die moderne Serviceorganisation
Die kommunikative Kompetenz der Servicemitarbeiter
- Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-Business
Machen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter.
Die Telefonkultur muss stimmen
- Voraussetzung für Kundenbindung: Die innere Ordnung
Der nächste Kunde
Die Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst muss harmonischer werden
- Fundiertes Wissen über Kunden: Der Schlüssel zum After-Sales-Business!
Wissen ist Macht!
Wie setzt der Lieferant das gesammelte Wissen über seine Kunden ein?
- Die interne Kommunikation muss stimmen
Die Bedeutung der Firmenkultur
Der Weg zur funktionierenden internen Kommunikation
- Die Rolle des modernen Verkäufers im After-Sales-Business
Die beiden am häufigsten praktizierten Modelle
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