Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich
– Wertvorstellungen,
– Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten,
– die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter,
– die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden,
– bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.
Inhalt:
- Langjährige Kundenbeziehungen statt Einmalgeschäfte
Ziel: Kundenbindung
Wie baut sich eine Kundenbindung auf?
Kundenbindungsstrategie
- Wie bestehen Sie mit einem Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben?
Wie sieht es in den meisten Märkten aus?
- Möglichkeiten und Nutzen des After-Sales-Business
Einsatzmöglichkeiten
Der Nutzen für den Lieferanten
- Optimieren Sie die Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens
Was ist eigentlich Dienstleistung?
Nach diesen 9 Punkten messen Sie Ihre Dienstleistungsqualität
- So binden Sie Ihre Kunden noch intensiver!
Wie entstehen Kundenverluste?
Kundenverluste minimieren
- Was schätzt der Kunde in der Kommunikation mit dem Lieferanten?
Die Kraft des Einfühlungsvermögens
So gelingt es Ihnen, auch unangenehme Botschaften zu kommunizieren.
- Kundenbindung durch professionelle Reklamationsbearbeitung
Der richtige Umgang mit Reklamationskunden
Wie kann der Lieferant von reklamierenden Kunden lernen?
- Der hohe Stellenwert des technischen Services
Die moderne Serviceorganisation
Die kommunikative Kompetenz der Servicemitarbeiter
- Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-Business
Machen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter.
Die Telefonkultur muss stimmen
- Voraussetzung für Kundenbindung: Die innere Ordnung
Der nächste Kunde
Die Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst muss harmonischer werden
- Fundiertes Wissen über Kunden: Der Schlüssel zum After-Sales-Business!
Wissen ist Macht!
Wie setzt der Lieferant das gesammelte Wissen über seine Kunden ein?
- Die interne Kommunikation muss stimmen
Die Bedeutung der Firmenkultur
Der Weg zur funktionierenden internen Kommunikation
- Die Rolle des modernen Verkäufers im After-Sales-Business
Die beiden am häufigsten praktizierten Modelle
Inhalt:
Langjährige Kundenbeziehungen statt Einmalgeschäfte
Ziel: Kundenbindung
Wie baut sich eine Kundenbindung auf?
Kundenbindungsstrategie
Wie bestehen Sie mit einem Produkt, das Ihre Wettbewerber auch haben?
Wie sieht es in den meisten Märkten aus?
Möglichkeiten und Nutzen des After-Sales-Business
Einsatzmöglichkeiten
Der Nutzen für den Lieferanten
Optimieren Sie die Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens
Was ist eigentlich Dienstleistung?
Nach diesen 9 Punkten messen Sie Ihre Dienstleistungsqualität
So binden Sie Ihre Kunden noch intensiver!
Wie entstehen Kundenverluste?
Kundenverluste minimieren
Was schätzt der Kunde in der Kommunikation mit dem Lieferanten?
Die Kraft des Einfühlungsvermögens
So gelingt es Ihnen, auch unangenehme Botschaften zu kommunizieren.
Kundenbindung durch professionelle Reklamationsbearbeitung
Der richtige Umgang mit Reklamationskunden
Wie kann der Lieferant von reklamierenden Kunden lernen?
Der hohe Stellenwert des technischen Services
Die moderne Serviceorganisation
Die kommunikative Kompetenz der Servicemitarbeiter
Der Innendienst als gewichtiger Faktor im Postsales-Business
Machen Sie Ihren Vertriebsinnendienst (Customer Service) schlagkräftiger und vertriebsorientierter.
Die Telefonkultur muss stimmen
Voraussetzung für Kundenbindung: Die innere Ordnung
Der nächste Kunde
Die Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst muss harmonischer werden
Fundiertes Wissen über Kunden: Der Schlüssel zum After-Sales-Business!
Wissen ist Macht!
Wie setzt der Lieferant das gesammelte Wissen über seine Kunden ein?
Die interne Kommunikation muss stimmen
Die Bedeutung der Firmenkultur
Der Weg zur funktionierenden internen Kommunikation
Die Rolle des modernen Verkäufers im After-Sales-Business
Die beiden am häufigsten praktizierten Modelle
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