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Kundenbeziehungen erfolgreich managen

50,00 EUR
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Product No.: 54400
GTIN: 4250697511129
Kundenbeziehungen erfolgreich managen




VDMA 2002
160 Seiten
Preis: Euro 50,00
ISBN 978-3-8163-0451-7


Nutzen:
Härterer Mitwettbewerb, globalere Märkte, höhere Ansprüche bei den Kunden und komplexe Marktsituationen erschweren den Verkauf. Die Beziehung zum Kunden ist gefährdet. CRM soll das Beziehungsgeflecht wieder ins Lot bringen. Wie kann das aussehen? In dieser VDMA-Entscheidungshilfe geht es um die Schritte von einer unstrukturierten Sammlung von Kundendaten hin zu einem Instrument der Marktbearbeitung. - Stufen einer erfolgreichen CRM-Einführung - Der Kunde, das C in CRM - Nicht jeder Kunde ist gleich - Die Kunst der Kundenbewertung - Wie stabil ist die Geschäftsbeziehung - Verkaufs. Und Kaufprozesse - Die ganzheitliche Akquisition - Kundenbindungsmanagement - Struktur und Inhalt einer CRM-Datenbank - Auswahl und Einführung eines CRM-Systems.

Autor:
Ulrich Krumb



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