VDMA 2002
312 Seiten
Preis: Euro 160,50
VDMA-Mitglieder: Euro 107,00
ISBN 978-3-8163-0431-9
Inhalt:
Aufbau und Steuerung eines Kundendienstes Mechanikerbedarf, Maschinenbestand Verfügbare Mechanikerstunden Budgeterstellung, Monteurkosten Mechaniker-Disposition Service-Marktanteil Maschinenübergabe der Kundendienstvertrag Wartungsverträge, Training Kundenbetreuung Kundenpflege Werkzeuge im KD-Wagen, Rechtsfragen im Kundendienst Garantie, verlängerte Garantie, Kulanz Gewährleistungsabwicklung an Unterlieferanten Effiziente Garantieabwicklung vom Mechaniker bis zum Kundendienstleiter Der Transport und das Verladen und Abladen von Baumaschinen EG-Maschinenrichtlinie, Gerätesicherheitsgesetz Wiederkehrende Prüfung (Sachkundeprüfung) in Deutschland Kostenvoranschläge bei Reparaturen Händlerentwicklung, Kundenzufriedenheit/Umfragen Werkstattausstattung, Maßnahmen zur Imagebildung, Personalführung, Motivation Ersatzteilversorgung,- Logistik Schweißen an Baumaschinen, Unfallverhütung im Kundendienst, Dienstwagenübernahme Kurzanalyse Kundendienst – Anleitung zur Selbstermittlung des Ist-Standes
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