VDMA 2002
298 Seiten
PreisEuro 50,00
Herr Körner untersucht in seiner in St. Gallen angenommenen Dissertation das Marketing von Dienstleistungen des Maschinenbaus, die durch Informations-Technologie ermöglicht und erbracht werden.
Dabei beantwortet die vorliegende Arbeit folgende Fragen:
- Welche Bausteine umfasst e-Service-Support und wie ist dessen Stand im Maschinen- und Anlagenbau?
- Wie lässt sich e-Service-Support für Maschinen- und Anlagenbauer als strategische Erfolgsposition ausbauen?
- Auf welche Weise lässt sich e-Service-Support erfolgreich als Teil eines integrierten Leistungssystems gestalten?
- Wie sind kritische Erfolgsfaktoren (Konfiguration, Kommerzialisierung, Kommunikation, Kompetenz und Kooperation) bestmöglich auszugestalten?
Der Leser erfährt, wie er folgende typische Fehler vermeiden kann: - Unklare Nutzenpotentiale / mangelnde strategische Ausrichtung - Mangelnde Wirtschaftlichkeitsbetrachtung - Unzureichende Konfiguration der e-Service-Leistungen - Kommerzialisierungs- und Kommunikationsdefizite - Fehlende / unklare Kompetenz und mangelnde Kooperationskonzepte A. Inhaltsübersicht - Grundlagen des e-Service - Strategische Bedeutung des e-Service - Leistungskonfiguration - Kommerzialisierung und Kommunikation - Kompetenz und Kooperation - Fallstudien zum e-Service-Support
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