VDMA 2004
Preis: Euro 160,50
ISBN 978-3-8163-0487-6
Nutzen deutsche Unternehmen bereits die Potenziale, die über ein optimiertes Service Management im Maschinen- und Anlagenbau erschlossen werden können und in welcher Form? Wie wird dieses Thema im Mittelstand generell diskutiert? Wie weit ist man in deutschen Unternehmen im Hinblick auf die technische und organisatorische Umsetzung? Welche Systeme werden eingesetzt (Stand-Alone-Lösungen bzw. ERP- oder CRM-Anbieter, die Service Management abdecken)?
Über diese Fragestellungen wird der Marktspiegel Aufschluss geben. Gegenstand der Analyse sind zum Einen detaillierte Direktbefragungen von Kundendienstverantwortlichen zur Erfassung des Status Quo bezüglich des Einsatzes von Service-Management-Lösungen in Deutschland. Zum Anderen wurde die Service-Management-Anbieterseite untersucht, indem ein umfangreicher Fragenkatalog von 300 produktspezifischen Kriterien die Einsatzmöglichkeiten dieser Systeme beleuchten. Mit Erfahrungsberichten runden Anwenderstimmen die Untersuchung ab. Der untersuchte Pool von über 40 Anbietern spiegelt einen repräsentativen Querschnitt des deutschen Marktes für Service-Management-Lösungen wider, da fast alle relevanten Softwarehäuser vertreten sind.
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